El Gobernador Alfredo Cornejo junto al ministro de Gobierno, Justicia y Trabajo, Dalmiro Garay, y el subsecretario de Gestión Pública y Modernización del Estado, Ulpiano Suárez, presentaron el nuevo sitio de internet único del Gobierno de Mendoza y el Centro de Contacto Ciudadano.

El sitio www.servicios.mendoza.gov.ar pone a disposición el sitio de internet único de servicios donde el ciudadano puede encontrar de una manera más simple los trámites y más de 300 servicios de toda la Provincia. De este modo, el ciudadano podrá acceder al seguimiento del ticket de trámite ya realizado y a un formulario de consulta.

El Centro de Contactos Ciudadano funciona con tecnología adquirida por el Gobierno de Mendoza, dentro del plan de modernización de la Provincia. Es una plataforma con multicanalidad para Contact Center (Genesys), que permite integrar y administrar la interacción con el ciudadano de forma centralizada, ordenada y con registro de estadísticas en línea.

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Esta es una única solución para consolidar la relación con el ciudadano dándole consistencia al servicio que otorga el Centro de Contacto Ciudadano (CCC) del Gobierno de Mendoza. Optimiza los recursos del Estado, ofrece más y mejores vías de contacto: telefónica a través del número 148 que actualmente engloba a los 0800, redes sociales, mensajes de texto, chat en línea, correo electrónico, web y whatsapp.

Durante la presentación, el Gobernador comentó: “Estamos promoviendo un importante cambio y hemos dado un giro conceptual a la web. Está orientada a los servicios, queremos un Estado que preste buenos servicios y ofrezca datos de interés”.

“También hemos unificado la atención telefónica en el número 148 del Contact Center, que ahora centra la atención de todos los 0800, solamente funciona aparte el número de fonodroga y de atención a niños, niñas y adolescentes. Hemos capacitado a 94 personas que son quienes trabajan en este centro”, agregó Cornejo.

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Respecto de las innovaciones en tecnología, el mandatario señaló: “La web ahora se puede ver desde los celulares y permite mayor interacción con el ciudadano. Se pueden sacar turnos y hacer seguimiento de trámites mediante diferentes medios como la web, el teléfono y las redes sociales. Estamos haciendo un monitoreo permanente para mejorar aún más y que exista una buena retroalimentación”.

“Nuestro objetivo es atender mejor los servicios estatales. En el caso de Salud, todo este sistema esta conectado con la CUS (Cobertura Universal de Salud). Esto va optimizar recursos y es parte de nuestro concepto de construir un estado más inteligente”, finalizó el Gobernador.

Centro de Contacto Ciudadano

La cantidad de llamadas ingresadas al CCC promedio mensual es de 83.000. Fuera del CCC del 148 pero dentro de la plataforma multicanal adquirida. se encuentran los servicios 7 x 24 hs (o sea 24 hs de lunes a lunes), que son los siguientes: 102: Línea de las chicas, chicos y adolescentes, y 0800-800-37642: fonodroga de la Dirección de Lucha contra en Narcotráfico

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Tipos de contactos y gestiones que realice el CCC: atención de contactos entrantes (por todas las vías de contactos), gestión de contactos salientes por todas las vías de contacto. (redes sociales – sms – chat on-line – correo electrónico – web). Facebook: facebook.com/148Mendoza; Correo electrónico: 148@mendoza.gov.a; sitio web: www.mendoza.gov.ar; sms y whatsapp: 2617101500/2617101501, funcionará de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

La plataforma adquirida permitirá realizar encuestas de calidad de servicio otorgado por el CCC, la cual será automatizada antes de finalizar la comunicación telefónica.

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