La Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza informó que las denuncias por compras no realizadas con tarjetas de crédito ocupan el primer lugar del ranking desplazando a las hechas a compañías de celulares. Además aseguraron que más de la mitad de las denuncias que reciben son resueltas. Instan a los consumidores a denunciar y alertan sobre posibles estafas en los planes de ahorros para autos. Recordaron que cada municipio tiene una oficina para recepcionar los reclamos para que el ciudadano no deba trasladarse hasta el centro.

En Mendoza la mayor cantidad de denuncias hasta el año pasado era a compañías de teléfono por prestaciones de servicio, en particular de teléfonos celulares. Sin embargo, según informan, ahora el podio lo ocupan los bancos y las tarjetas de crédito. Seguido de el incumplimiento de plazos de las garantías de algún bien o servicio y en tercer lugar las denuncias por cambio de planes de compañías de celulares sin consentimiento del usuario. Además integra el ranking el tema de los círculos de ahorro para auto, que muchas veces no cumplen con lo publicitado.

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Sobre esto, Mónica Lucero de Nofal, titular de la Dirección de Defensa del Consumidor habló con Diario Somos, para dar detalles sobre el tema:

“Las denuncias a compañías de teléfono han disminuido, ahora el ranking lo lidera las denuncias a tarjetas de crédito y bancos, ya sea por compras no realizadas o respecto falta de información detallada y veraz para los consumidores”, informó y aclaró que también se da en los préstamos personales.

“Luego se ubica el tema de las garantías, por demoras en la reparación de algún bien o servicio, no se respetan los plazos”, continúo estableciendo en tercer lugar el tema de las denuncias a compañías de teléfono.

“En el caso de los celulares, no se hacen denuncias por mala prestación sino por falta de información y cambio de planes sin el consentimiento fehaciente del consumidor”, aseguró Lucero de Nofal.

“En cuarto lugar entra el tema de círculos de ahorros para autos, que muchas veces los compran en otras provincias y tienen problemas de entrega. Además denuncian que se publicita una cosa que después no se cumple”, informó la titular.

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¿Cómo hacer para realizar una denuncia?

Si tenés algún problema con la prestación de un servicio o similar, las opciones para realizar los reclamos son las siguientes:

Llamando al 0800 222 6678, donde el asesoramiento puede ser vía telefónica u obtener un turno para realizar en reclamo en persona.
Por ventanilla única en Pedro Molina 161 de Ciudad
En tu municipio, en la oficina de Defensa del consumidor.
Sobre esto último, la titular de la Dirección aclaró que aún falta por integrar al sistema a Maipú y Lavalle, pero que el resto funcionan con normalidad.

“El municipio que más denuncias recibe después de Gran Mendoza es San Rafael, sobre todo con el tema de círculos de ahorro de autos y problemas con entidades financieras no bancarias”, comunicó y estableció cual es el mecanismo a seguir luego de una denuncia:

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“Después de la denuncia, se le da traslado al proveedor y en muchos casos se resuelve, un 60%. Si no se soluciona se empieza con una etapa de sumario que puede terminar con una infracción o una multa”

“Estamos trabajando en el registro de infractores para darlo a conocer a fin de año en nuestra página”, informó y aclaró que los números de la cantidad de denuncias recibidas aún no están publicados porque están cambiando el sistema por nuevas tecnologías y trabajando con el expediente web.

“Realmente hemos seguido con la política del Gobernador que es federalizar todos los servicios del estado. Una de las cosas es esta: que todos los municipios tengan una oficina de defensa al consumidor para que cada ciudadano pueda acceder lo más rápido posible cerca de su domicilio”, finalizó la funcionaria.

Para más información acerca de qué quiénes pueden realizar denuncias y cuáles son los requisitos de las mismas hacé click acá

1 Comentario

  1. Conozcan cómo le va a una persona que fue a realizar una compra de manera presencial, y no estaba del todo informada sobre los smartphones y cómo fue engañada muy fácilmente.

    En conocida empresa con alcance nacional, esta persona fue muy ingenuamente a comprar su primer smartphone: un flamante IPHONE, sin saber que fue presa de “la política de ventas de la casa”.
    Iba en busca del “último modelo”.
    En el mostrador la derivan a un vendedor “experto en IPHONES”.
    En primer lugar le dijo el vendedor “experto en IPHONES”, que no había stock de IPHONE 7, y le ofreció el 6.
    Le habló sobre el producto, sistema operativo, etc.
    La persona decide su compra: no porque el “vendedor experto” la convence, sino porque ya estaba determinada previamente a ello.
    Una vez decidida la operación, el vendedor le trae el equipo y se lo exhibe. La compradora EN NINGÚN MOMENTO tocó con sus manos el equipo, ya que EN TODO MOMENTO estuvo en las manos del vendedor.
    La persona sigue de acuerdo con la compra.
    A continuación, el vendedor registra en una pc del local de ventas, una serie de datos personales de esta persona, ya que era su primera compra en esa empresa y en esa sucursal.
    Se habla sobre la forma de pago.
    Se acuerda forma de pago.
    Antes de “cerrar” la venta, el vendedor, intenta “convencer” a esta persona para que contrate
    “UN SERVICIO TÉCNICO EXCLUSIVO”, una suerte de soporte técnico + servicio de reparación brindado por la empresa.
    Le ofrecen 2 tarifas diferenciadas correspondientes a dos tipos de “servicios”, y la tarifa más cara abarca otras prestaciones adicionales.
    En este punto el vendedor se extendió sobre las “numerosas bondades” de este servicio, HABLA MÁS DEL “SERVICIO” QUE DEL PROPIO SMARTPHONE.
    La persona dice que de contratar el “servicio” sería el de la tarifa más baja.
    La persona le pregunta al vendedor si debe decidirlo obligatoriamente en el momento de la compra o puede contratar este “servicio” después. El vendedor asombrado, se queda en silencio, no contesta, y luego redirige la persona a la pc del local a tomarle “más datos personales”. Completado ello, le dice que consultará con su jefe si es posible hacerle una “rebaja”,
    en la tarifa final que comprende equipo+servicio técnico.
    Vuelve luego de unos minutos con la propuesta de la rebaja.
    La persona acepta el precio final.
    Paga por caja el precio del equipo y más el “servicio técnico”.
    LUEGO DE HABER ABONADO TODO, el vendedor le dice que SE SI SE PUEDE RETIRAR 2 HORAS DEL LOCAL para que el personal realice “la configuración del equipo”. A su vez le entregan solamente la factura de compra. Y la persona se va sin su equipo y únicamente con la factura.
    Al regresar al local de ventas, aún antes de las 2 horas de espera, le dan una suerte de “contrato” de condiciones del “servicio técnico”+ un papel que reflejaba la configuración del equipo, y el equipo.
    Le explican sobre “la configuración” y sobre el “servicio técnico”.
    La configuración consistió, según le dijo el vendedor, en instalarle algunas aplicaciones al equipo, en abrirle una cuenta en “ICLOUD”, con un “ID” con su nombre y PARA DATOS DE CONTACTO, UTILIZAR “PERFIL” O “MP”.com y una contraseña fijada por el que realizó “la configuración”.
    La compradora preguntó muy “naif” si esa contraseña se podía cambiar, y el vendedor le respondió categórico que “NO SE PUEDE CAMBIAR MÁS”.
    Pareciéndole inverosímil y un disparate tal respuesta, esta persona no creyó lo que le dijo este hombre, y se retiró de la sucursal de ventas con su equipo “configurado”, y feliz con su nueva adquisición.
    Posteriormente, cuando esta persona intenta cambiar la contraseña, lo puede hacer.
    Al querer modificar el “ID”, no lo puede hacer.
    De los distintos medios de comunicación con la empresa vendedora para contactarse, esta persona elige el e-mail. Nunca contestaron.
    Vislumbrando cómo venía la modalidad, esta persona se pone a investigar en internet, a fines de ponerse al día con el tema ventas de smartphones, telefonía celular, y en particular sobre el IPHONE.
    De su resultado comprendió varias cosas:
    1) – La astucia que implementaron para convencerle de contratar “el servicio técnico de la empresa” iba atada a “la configuración”, que sellaba su suerte de manera de hacerla totalmente dependiente de la empresa, ya que al serle creada por la empresa, a través de sus empleados, una cuenta en “ICLOUD” con su nombre seguido de “PARA DATOS DE CONTACTO, UTILIZAR “PERFIL” O “MP””, la estaban condenando a no poder modificar JAMÁS este “ID”, a no poder contactarse JAMÁS con APPLE SUPPORT (soporte de APPLE), y de esta forma, depender EXCLUSIVAMENTE del “servicio técnico” de la empresa.
    2) – Esta persona no podrá vender NUNCA este equipo, por la sencilla razón que su “ID” es inmodificable, y que amén de tener que otorgar su contraseña al nuevo adquirente, el “ID” del equipo SIEMPRE estará a su nombre: su verdadero nombre de pila y su verdadero apellido, lo que si bien, no impide fácticamente la venta del equipo, la operación se hace inviable desde su potencial inconveniencia y los posibles perjuicios que se describen en el siguiente apartado.
    3) – Otros prejuicios: Esta persona podría ser pasible de posibles estafas perpetradas en su nombre, ya que el “ID” de APPLE, tiene como finalidad, entre otras, las compras de TODOS LOS PRODUCTOS DE APPLE. Si asocian su nombre y apellido contenido en el “ID” a una tarjeta de crédito. Bastaría con fraguarle a esta incauta persona su identidad, sacar una tarjeta a su nombre, y empezar a “comprar” productos APPLE a su costa y riesgo.

    En definitiva, comprar un IPHONE en esa empresa de productos “tecnológicos”, fue su PEOR NEGOCIO.

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